IMD Support — руководство пользователя

IMD Support — программа удалённого доступа от ООО «ИМД Софт». С её помощью специалист может подключиться к компьютеру клиента и помочь: настроить кассу, программу, посмотреть экран, передать файлы.

Клиент работает через серверы компании. Менять адрес сервера в настройках не нужно.

Скачать программу и обновления: help.imdsoft.ru

Кому это нужно

Установка

1. Скачайте установщик с help.imdsoft.ru.
2. Запустите установку и дождитесь завершения.
3. Откройте IMD Support из меню «Пуск» или с рабочего стола.

Рекомендуем именно установку (не только portable): так работают служба Windows, значок в трее и автообновления.

После установки программа обычно показывает статус Готов — компьютер доступен для подключения.

Главное окно

Окно делится на две части:

Слева — «меня подключают»

• Ваш ID — уникальный номер этого компьютера. Его нужно продиктовать или скопировать специалисту.
• Пароль — одноразовый или постоянный. Без пароля (или без подтверждения на экране) подключиться нельзя.
• Статус (например, «Готов») — связь с сервером в порядке.

Справа — «я подключаюсь к другим»

• Поле для ввода ID удалённого компьютера.
• Кнопка «Подключиться».
• Список недавно использованных компьютеров, избранное и т.д.

Слева также могут отображаться новости и ссылки на справку — краткие объявления от IMD Soft.

Как принять помощь (режим клиента)

1. Запустите IMD Support.
2. Дождитесь статуса «Готов».
3. Сообщите специалисту свой ID (девять цифр, можно копировать кнопкой рядом) и пароль (если используется).
4. Когда специалист подключится, на экране может появиться запрос на разрешение — нажмите «Принять», если система так настроена.

Как быстро показать свой ID (горячий угол)

Если окно программы закрыто или человек не знает, где искать ID:

1. В Настройках → IMD Support включите пункт «Показывать ID в правом нижнем углу (10 сек)» (по умолчанию выключен).
2. Удерживайте курсор мыши около 10 секунд в правом нижнем углу экрана.
3. Появится окно с вашим ID (закроется примерно через 30 секунд).

После показа срабатывает пауза около минуты — повторно сразу не откроется.

Во время активного удалённого сеанса подсказка не показывается.

Как подключиться к чужому компьютеру (режим специалиста)

1. Узнайте у клиента его ID и пароль (или дождитесь, пока он примет подключение).
2. Введите ID в поле справа.
3. При необходимости отметьте «Через ретранслятор» — полезно, если прямое соединение не проходит (сеть, файрвол).
4. Нажмите «Подключиться».
5. Введите пароль, если программа запросит.

После успешного входа откроется окно с экраном удалённого компьютера.

Меню рядом с «Подключиться» (⋯)

• Передача файлов — обмен файлами без просмотра рабочего стола;
• Камера — просмотр камеры (если доступно);
• Терминал — командная строка на удалённом ПК;
• Скрипт… — выбрать готовый скрипт и подключиться для его выполнения.

Списки компьютеров

Вид списка

В меню «Вид» можно выбрать крупную сетку — большие карточки (после сессии вместо логотипа Windows может показываться превью последнего экрана) или компактные варианты — список или плитки.

Карточка компьютера

• Имя или ID; пользователь и имя ПК (если известно);
• Зелёная/оранжевая точка — онлайн или нет;
• Меню ⋯ — подключение, файлы, избранное, переименование и др.

Во время удалённого сеанса

Инструменты IMD Soft в сеансе

• Об устройстве — сводка: ID, имя ПК, пользователь, ОС, память, внешний IP;
• Скрипты — запуск подготовленных команд на удалённом компьютере (через терминал, после подтверждения).

Пароли и безопасность

В Настройках → Безопасность задаётся, как принимают входящие подключения:

Дополнительно можно ограничить, что разрешено входящему специалисту: буфер обмена, файлы, звук и т.д. Постоянный пароль не диктуйте посторонним и периодически меняйте.

Служба Windows и трей

• Служба держит компьютер доступным, даже если главное окно закрыто. Управление: Настройки → Общие → Служба (Запустить / Остановить).
• Значок в системном трее (возле часов) — открыть программу или остановить службу.

Если статус не «Готов» и к вам не могут подключиться — проверьте, что служба запущена и компьютер в сети.

Скрипты (для специалистов)

В Настройках → Скрипты хранится каталог готовых сценариев (PowerShell и др.): встроенные (сводка по системе, порты, типовые действия для касс) и свои.

Скрипт можно запустить на удалённом ПК из сеанса или через «Подключиться → Скрипт…», либо скопировать в буфер. Некоторые скрипты требуют права администратора.

Обновления

• В верхней части окна может появиться зелёная кнопка «Обновить».
• В диалоге видно что нового, затем можно скачать и установить обновление.
• В «О программе» можно проверить обновления вручную.
• Опция автообновления (для установленной версии) — в общих настройках.

После обновления ваш ID обычно сохраняется — заново «регистрировать» компьютер не нужно.

Частые вопросы

Не могу подключиться к клиенту

• Убедитесь, что у клиента статус «Готов» и служба запущена.
• Проверьте ID и пароль.
• Включите «Через ретранслятор» и попробуйте снова.
• Уточните, не блокирует ли сеть/антивирус исходящие подключения.

К нам не могут подключиться

• Запущена ли служба IMD Support?
• Есть ли интернет и статус «Готов»?
• Не блокирует ли файрвол программу?
• Совпадает ли пароль / нажали ли «Принять»?

Где взять свой ID, если окно свёрнуто

Откройте IMD Support из трея или «Пуска», или включите и используйте горячий угол (правый нижний угол экрана, 10 секунд).

Нет адресной книги / входа в аккаунт

В сборке IMD Support облачная адресная книга отключена. Пользуйтесь «Недавними» и «Избранным».

Превью экрана на карточке пустое

Превью появляется после того, как вы хотя бы раз успешно подключались к этому компьютеру (крупный вид списка).

Обновление не предлагается

Значит, у вас уже актуальная версия, либо проверка ещё не выполнилась. Загляните в «О программе».

Кратко: сценарий «помощь клиенту»

1. Клиент устанавливает IMD Support и видит «Готов».
2. Клиент называет ID и пароль (или включает горячий угол и показывает ID на экране).
3. Специалист вводит ID → при необходимости «Через ретранслятор» → «Подключиться».
4. Клиент принимает запрос (если требуется).
5. Специалист помогает: экран, файлы, скрипты, чат.
6. По окончании сеанс закрывают; при необходимости служба остаётся запущенной.

Поддержка и материалы

• Портал помощи и загрузки: https://help.imdsoft.ru/
• Сайт компании: https://imdsoft.ru/

ООО «ИМД Софт» · IMD Support